We’re excited to inform you that we have started the transition of TDS internet services to BBT. For most customers your transition will be seamless, and you won’t need new equipment. The transition for Alpine has started and is scheduled to be completed by 6am on June 14th 2025.

As part of the services transition from TDS to BBT, we are providing eligible Alpine customers requiring equipment a new Arris Touchstone DG6450 Cable Modem. The network transition will occur during our maintenance window on January 14 between 12:01am and 6am. Please install the new modem on the morning of January 14 otherwise you will experience service interruption.

Below is additional important information regarding the transition of TDS service to BBT.

When will my internet service transition?

January 14, 2025 for Alpine Residents. Fort Stockton customers will transition at a future date.

Where do I report internet service issues?

BBT 24/7 Help Desk, 1.800.592.4781

When will I receive a bill from BBT?

Alpine customers can expect their first invoice from BBT between Feb 4-11, 2025. TDS will process payments until January 13, 2025. Starting January 14, 2025, payments should be made to BBT. If we experience any changes, we will notify you. The tentative date for Fort Stockton residents is March 2025.

When is the BBT invoice due date?

BBT’s invoice due date is the 25th of each month. If the 25th falls on a weekend or holiday, the payment is due the following working day. Late payments are subject to a $9.95 late fee.

Where/How can I make a payment?

· Online: Log into your online account at ebill.bigbend.com. Note, you must wait for your first BBT invoice to register to access your online account.

· By phone: Call our 24/7 phone system at 844-592-4781 to make a credit card payment. Your credit card information must be on record with BBT. To add your credit card to your account, call 1.800.592.4781 select option 3, followed by option 3 again.

· By mail: mail your check or money order to 808 N 5th St, Alpine, TX 79830

· Auto Pay: Set up ACH or Credit Card Auto Pay for the 10th or 20th of each month. Online or 1.800.592.4781, select option 3, followed by option 3 again.

Where is BBT located?

BBT Headquarters are located at 808 N 5th Street, Alpine, TX 79830

How can I contact BBT?

· By phone: 1.800.592.4781, Monday – Thursday, 7am – 6pm, Friday 8am – 12pm · By Email: csr@bigbend.com

· In Person: 808, N 5th Street, Alpine, TX 79830, Monday – Thursday, 8am – 5pm, Friday 8am – 12pm · Website: www.bigbend.com

We are committed to providing enhanced local support throughout the transition. Our team is trained to assist you with new technologies, answer your questions, and ensure that your experience is as seamless as possible. We are working in partnership with TDS to continue supporting your services until you are fully transitioned to BBT. For more information, visit our website at bigbend.com or contact our Customer Support at 800.592.4781. We are here to help you every step of the way!

HOW TO CONNECT YOUR NEW CABLE MODEM: ARRIS TOUCHSTONE DG6450

1. Connect the coax cable: Use the coax cable that came with the modem to connect it to the cable outlet. Make sure the connection is secure.

2. Connect the power cord: Plug the power cord into the modem and then into an electrical outlet.

3. Wait for the online light: When the modem first starts, the online light should turn blue and then solid green. If the light doesn’t turn blue, try a different outlet. If the light doesn’t turn on, or if it’s solid but the modem isn’t connecting, try rebooting it. For tech support, call 1.800.520.0092

4. Connect to the Wi-Fi: On your device, connect to the modem’s Wi-Fi network. You can check that you’re connected if there’s a checkmark next to the network name and a Wi-Fi symbol on your screen.

5. Log in to the modem

¡Bienvenidos a BBT!

Nos complace informarle que hemos comenzado la transición de los servicios de Internet de TDS a BBT. Como parte de la transición de servicios de TDS a BBT, le proporcionaremos un nuevo módem por cable Arris Touchstone DG6450. La transición de la red se efectuará durante nuestro período de mantenimiento el 14 de Enero entre las 12:01 a. m. y las 6 a. m. Instale el nuevo módem la mañana del 14 de Enero, de lo contrario experimentará una interrupción del servicio.

A continuación encontrará información importante importante sobre la transición del servicio TDS a BBT.

Cuándo será la transición mi servicio de Internet?

14 de Enero de 2025.

A dónde reporto problemas con el servicio de Internet?

Por favor llame al Soporte Técnico de BBT disponible 24/7: 1-800-592-4781.

Cuándo recibiré mi primer factura de BBT?

Su primer factura debe de llegar entre el 4 y el 11 de Febrero del 2025. TDS procesará pagos hasta el 13 de enero de 2025. A partir del 14 de enero de 2025, los pagos deberán hacerse a BBT. En caso de algún cambio, nosotros le avisaremos.

¿Cuándo es la fecha de vencimiento de la factura BBT?

La fecha de vencimiento de las facturas de BBT son el día 25 de cada mes. Si el 25 cae en fin de semana o día festivo, el pago se vence el siguiente día hábil. Pagos retrasados están sujetos a un recargo de $9.95.

Dónde/Cómo puedo hacer mi pago?

· En línea: Acceda su cuenta con BBT en la página ebill.bigbend.com. Nota: Debe de esperar a recibir su primer factura de BBT para registrarse y acceder a su cuenta.

· Por teléfono: Llame a nuestro sistema automatizado disponible 24/7 al 1-844-592-4781 para hacer pagos con tarjeta de crédito o débito. La información de su tarjeta debe ser previamente guardada en su cuenta con BBT. Para agregar los datos de su tarjeta a su cuenta, llame al 1-800-592-4781 seleccione la opción 3, seguido de la opción 3 de nuevo.

· Por correo: Envíe su cheque u orden de pago (money order) a la dirección 808 N 5th St, Alpine, TX 79830

· Pagos Automáticos: Programe su pago automático con su cuenta de banco o su tarjeta de crédito o débito para el día 10 o el 20 de cada mes en línea o llame al 1-800-592-4781 seleccione la opción 3, seguido de la opción 3 de nuevo.

Dónde se localiza BBT?

La oficina matríz de BBT se encuentra en el 808 N 5th Street, Alpine, TX 79830.

Cómo me puedo comunicar con BBT?

· Por teléfono: 1-800-592-4781, Lunes a Jueves de 7 am a las 6 pm, Viernes de 8 am a las 12 pm · Por correo electrónico: csr@bigbend.com

· En Persona: 808, N 5th Street, Alpine, TX 79830, Lunes a Jueves de 8 am a las 5 pm, Viernes de 8 am a las 12 pm · Sitio de Internet: www.bigbend.com

Estamos comprometidos a proporcionar un mejor servicio de apoyo local durante esta transición. Nuestro equipo está capacitado para asistirlo con nuevas tecnologías, responder sus preguntas y asegurar que su experiencia sea casi imperceptible. Estamos trabajando en conjunto con TDS para continuar respaldando su servicio hasta que la transición a BBT sea efectuada completamente. Para mayores informes, visite nuestro sitio de internet bigbend.com o llame a nuestro Servicio al Cliente al 1-800-592-4781. Estamos aquí para ayudarlo en cada paso!

CÓMO CONECTAR SU NUEVO CABLE MÓDEM: ARRIS TOUCHSTONE DG6450

1. Conecte el cable coaxial: utilice el cable coaxial que viene con el módem para conectarlo a la salida del cable. Asegúrese de que la conexión sea segura.

2. Conecte el cable de la electricidad: conecte el cable de la electricidad al módem y luego a un tomacorriente.

3. Espere a que se encienda la luz de activado: cuando el módem se inicia por primera vez, la luz de activado debería volverse azul y luego verde fija. Si la luz no se vuelve azul, pruebe con un tomacorriente diferente. Si la luz no se enciende, o si está fija pero el módem no se conecta, intente reiniciarlo. Para soporte técnico, llame al 1.800.520.0092

4. Conéctese a su Wi-Fi: en su dispositivo, conéctese a la red Wi-Fi del módem. Puede comprobar que está conectado si hay una marca de verificación (palomita) junto al nombre de la red y un ícono de Wi-Fi en tu pantalla.

5. Inicie sesión en el módem